Персона: Head of Customer Success
Владелец NRR, NPS и retention CS-команды — использует мерч как рычаг renewal и recovery, не как cost-line.
Кто это
Head of CS — владелец NRR, GRR и churn-bridge-motion. Мерч появляется в трёх программах: onboarding-киты, NPS-recovery после Sev1, gifts на renewal для top-tier. Нужны предсказуемость, повторяемость и бюджет на CSM, который можно деплоить без отдельного PO каждый раз.
Что нужно от поставщика
Нужно: преодобренный каталог китов с зафиксированным прайсом, self-serve портал на каждого CSM, импорт recipient list без созвона с PM и отчётность по аккаунту в CS-дашборде. SLA: отгрузка в течение 48 часов от триггера для recovery.
Цены — Польша
Цены в PLN без VAT 23%. Минимальная партия 100/250. Срок 5-8 дней, срочно +35%. Производственный хаб: Warszawa.
Вопросы
Какой минимальный тираж?
Жёсткого минимума нет — шелкография и вышивка выгодны от 50 шт.; DTF и UV — от 1 шт.
Сроки производства?
Стандарт 5-8 рабочих дней, срочно +35% — 3-5 дней.
Условия оплаты?
50/50 для новых клиентов, отсрочка 30 дней с 4-го заказа, 60 дней для enterprise со страхованием.
Подписываете ли NDA?
Да — взаимное NDA стандартно для запусков, M&A и закрытых кампаний.
Отправляете ли за рубеж?
Да — ЕС, Великобритания, США, GCC и СНГ с трекингом.