Персона: Director of Customer Experience
Владеет жизненным циклом — задаёт moments-that-matter, ведёт CX-feedback-петли, держит бюджет на delight.
Кто это
Director CX подчиняется CMO, CRO или выделенному Chief Customer Officer. Владеет lifecycle journey map, playbook moments-that-matter, измерением NPS / CSAT / CES, voice-of-customer-программами и дискреционным delight-бюджетом. Мерч появляется в онбординг-китах, milestone-празднованиях (1 год, 5 лет, expansion), service-recovery-подарках и customer-advisory-board-гостеприимстве.
Что нужно от поставщика
Что нужно: персонализация small-batch (имя получателя, год milestone, регионально уместный артикул), складская инвентаризация, расходуемая по event-триггерам из CRM, recipient-facing-трекинг, путь возврата/обмена для размеров и аллергий, ежеквартальный рефреш каталога, чтобы 5-летний подарок в 2027 не выглядел как 1-летний, который тот же клиент получил в 2023.
Цены — Польша
Цены в PLN без VAT 23%. Минимальная партия 100/250. Срок 5-8 дней, срочно +35%. Производственный хаб: Варшаве.
Вопросы
Какой минимальный тираж?
Жёсткого минимума нет — шелкография и вышивка выгодны от 50 шт.; DTF и UV — от 1 шт.
Сроки производства?
Стандарт 5-8 рабочих дней, срочно +35% — 3-5 дней.
Условия оплаты?
50/50 для новых клиентов, отсрочка 30 дней с 4-го заказа, 60 дней для enterprise со страхованием.
Подписываете ли NDA?
Да — взаимное NDA стандартно для запусков, M&A и закрытых кампаний.
Отправляете ли за рубеж?
Да — ЕС, Великобритания, США, GCC и СНГ с трекингом.