Persona Head of Customer Success
Owner NRR, NPS i retencji teamu CS — używa merchu jako dźwigni renewal i recovery, nigdy jako linii kosztu.
Kim są
Head of CS jest ownerem NRR, GRR i churn-bridge. Merch wchodzi w trzy programy: onboarding kits, NPS-recovery po Sev1, gift renewal dla top-tier. Chce przewidywalności, powtarzalności i budżetu per-CSM, który może wdrażać bez nowego PO za każdym razem.
Czego oczekują od dostawcy
Czego potrzebują: zatwierdzony katalog kitów z zablokowanym pricingiem, portal self-serve dla każdego CSM, import recipient list bez calla z PM-em i raportowanie per-account w dashboardzie CS. SLA: wysyłka w 48 h od triggera dla momentów recovery.
Cennik — Polska
Ceny w PLN bez VAT 23%. MOQ 100/250. Termin 5-8 dni, ekspres +35%. Hub produkcyjny: Warszawa.
FAQ
Jaki jest minimalny tiraż?
Brak sztywnego minimum — sitodruk i haft opłacają się od 50 szt.; DTF i UV od 1 szt.
Ile trwa produkcja?
Standard 5-8 dni roboczych, ekspres +35% dostarcza w 3-5 dni.
Jakie warunki płatności?
50/50 dla nowych klientów, net-30 od 4. zamówienia, net-60 dla enterprise z ubezpieczeniem.
Czy podpisujecie NDA?
Tak — wzajemny NDA jest standardem dla launchy, M&A i kampanii poufnych.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak — UE, Wielka Brytania, USA, GCC i WNP z trackingiem.