Persona Director of Customer Experience
Posiada journey lifecycle — ustawia moments-that-matter, prowadzi loopy CX feedback, trzyma budżet delight.
Kim są
Director CX raportuje do CMO, CRO lub dedykowanego Chief Customer Officera. Posiada mapę lifecycle journey, playbook moments-that-matter, pomiary NPS / CSAT / CES, programy voice-of-customer i dyskrecjonalny budżet delight. Merch pojawia się w onboarding kitach, świętowaniach milestone (1 rok, 5 lat, expansion), prezentach service-recovery i hospitality customer-advisory-board.
Czego oczekują od dostawcy
Co potrzebują: personalizacja small-batch (imię odbiorcy, rok milestone, artykuł region-appropriate), inventory w magazynie drawn down na triggerach eventowych z CRM, tracking recipient-facing, ścieżka zwrotów/wymiany dla rozmiarów lub alergii, refresh katalogu kwartalny żeby prezent 5-lat w 2027 nie wyglądał jak prezent 1-rok który ten sam klient dostał w 2023.
Cennik — Polska
Ceny w PLN bez VAT 23%. MOQ 100/250. Termin 5-8 dni, ekspres +35%. Hub produkcyjny: Warszawa.
FAQ
Jakie minimum zamówienia?
Brak sztywnego minimum — sitodruk i haft opłacalne od 50 szt.; DTF i UV od 1 szt.
Czas produkcji?
Standard 5-8 dni roboczych, ekspres +35% w 3-5 dni.
Warunki płatności?
50/50 dla nowych klientów, 30 dni od 4. zamówienia, 60 dni dla enterprise z ubezpieczeniem należności.
Czy podpisujecie NDA?
Tak — wzajemne NDA to standard dla premier, M&A i poufnych kampanii.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak — UE, UK, USA, GCC i WNP przesyłkami z trackingiem.